Comment résoudre un litige de construction?

Si vous vous trouvez en conflit avec une entreprise de construction, vous pouvez utiliser diverses méthodes, ou combinaisons de méthodes, afin de résoudre ces conflits.

Les projets de construction sont souvent complexes et nécessitent que plusieurs parties travaillent ensemble afin d'utiliser les bons matériaux, outils, équipements et personnel. Il n'est donc pas surprenant que des conflits surgissent souvent au cours de ces projets. En tant que consommateur, vous pouvez éviter la plupart des litiges en créant un environnement d'équipe avant le début du projet et en diagnostiquant les problèmes tôt. Si vous vous trouvez en conflit avec une entreprise de construction, vous pouvez utiliser diverses méthodes ou combinaisons de méthodes pour résoudre ces conflits. Si les processus alternatifs de règlement des différends ne fonctionnent pas, vous pouvez choisir de déposer des plaintes administratives ou même d'aller devant les tribunaux.

Partie 1 sur 5: diagnostiquer les problèmes

1
Tenez-vous au courant des travaux en cours. Même si vous utilisez tous les processus de prévention des différends, vous ne pourrez pas éviter tous les problèmes. Cependant, si vous détectez les problèmes tôt, vous pouvez minimiser les coûts associés à leur résolution. Afin de détecter les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, gardez un œil sur votre projet et visitez le site régulièrement.
- Si vous ne pouvez pas visiter le site de votre projet en personne, convenez à l'avance que l'entrepreneur vous contactera avec des mises à jour à des intervalles spécifiques.
2

Approchez-vous de l'autre partie. Si vous trouvez un problème, portez-le immédiatement à l'attention de l'entrepreneur. Cela permettra aux deux parties de résoudre le problème avant qu'il ne s'aggrave et ne s'aggrave. Lorsque vous parlez avec l'entrepreneur, soyez honnête et direct.
3
Discutez des solutions. Lorsque vous parlez avec l'entrepreneur, ayez une conversation honnête sur la façon dont le problème peut être résolu et s'il s'agit d'un problème. En tant que personne qui ne comprend pas nécessairement le processus de construction, vous pourriez penser que quelque chose est un problème qui peut en fait faire partie du processus.
- Lorsque vous discutez de solutions, soyez ouvert aux suggestions et assurez-vous d'écouter l'entrepreneur. Ils sont la partie qui comprend le mieux le processus de construction.
- Lorsque vous parlez avec l'autre partie, discutez de la manière dont le problème peut être résolu et du moment où il doit être résolu. Si vous parvenez à un accord, vous pouvez diagnostiquer le problème et le résoudre avant qu'il ne se transforme en un différend à part entière.

Le résoudre avant qu'il ne se transforme en un différend à part entière — Si vous parvenez à un accord, vous pouvez diagnostiquer le problème et le résoudre avant qu'il ne se transforme en un différend à part entière.

Partie 2 sur 5: résoudre les différends en utilisant des processus alternatifs

1
Négocier sans intervention formelle. Si vous en arrivez au point d'invoquer la clause de règlement des différends dans votre contrat, vous devriez commencer par négocier directement avec l'entrepreneur. Vous pouvez même accepter une «négociation par étapes». Dans la négociation par étapes, si vous et l'entrepreneur ne parvenez pas à un accord après un laps de temps défini, vous pousserez les négociations vers le haut de la chaîne. Dans certains cas, cela peut signifier laisser les avocats parler. Dans d'autres situations, cela peut signifier que vous le poussez à d'autres employés ou à la haute direction.
- Si un accord ne peut être trouvé, essayez de faire appel à un animateur qui organisera des réunions informelles avec les deux parties. Au cours de ces réunions, le responsable tentera de trouver un terrain d'entente et de trouver des solutions de manière opportune et efficace.
- Les animateurs sont des tiers neutres et peuvent être embauchés localement par de nombreux cabinets d'avocats ou organisations juridiques. De plus, l'Association européenne d'arbitrage (AAA) propose des «neutres» que vous pouvez engager pour agir en tant qu'organisateurs de votre litige.
2
Utiliser la médiation. La médiation est un processus plus formel pour discuter de la portée du différend, explorer les intérêts des parties et exposer les forces et les faiblesses du cas de chaque partie. Un médiateur (c'est-à-dire un tiers qualifié qui conseille les parties et travaille à une solution) assistera à chaque séance et vous aidera à trouver une solution.
- Pendant les séances de médiation, ne faites pas de présentations formelles et n'utilisez pas les autorités légales. Au lieu de cela, travaillez avec tout le monde dans la salle pour discuter de la manière dont une solution peut être trouvée. Soyez honnête et ouvert. Dites à l'autre partie si vous avez besoin de plus d'informations pour vous aider à comprendre ce qui se passe.
- Si la médiation informelle échoue, vous pouvez demander au médiateur d'adopter une approche plus évaluative. Dans ce scénario, le médiateur peut fournir un avis consultatif, qui exposera les forces et les faiblesses du cas de chacun. Une fois que vous et l'entrepreneur avez lu l'avis, discutez-en avec le médiateur et essayez de parvenir à un accord.
- On peut trouver des médiateurs dans de nombreux cabinets d'avocats locaux ou dans des organisations alternatives de règlement des différends. Plus particulièrement, l'AAA propose des services de médiation moyennant des frais.
3
Envisagez l'arbitrage exécutoire. Si votre différend n'a pas encore été résolu, vous devrez peut-être participer à un arbitrage exécutoire. Ce processus peut être une excellente alternative au litige. L'arbitrage coûtera moins cher, sera moins formel et ne nécessitera peut-être pas le recours à un avocat. Pour commencer l'arbitrage:
- Déposer et initier une affaire en soumettant une demande d'arbitrage. Dans la plupart des cas, vous le ferez par l'intermédiaire de l'AAA, qui est un service d'arbitrage réputé. Si vous utilisez AAA, vous devrez payer des frais de dossier, qui dépendront du type d'arbitrage auquel vous participez.
- Choisissez un arbitre ou des arbitres. Si vous utilisez l'AAA, ils auront une liste d'arbitres qualifiés et indépendants parmi lesquels vous pourrez choisir. Si vous et l'entrepreneur pouvez vous mettre d'accord, l'arbitre sera nommé.
- Échanger des informations. Une fois l'arbitrage commencé, vous et l'autre partie échangerez divers documents et informations. Le but de cette étape est d'arriver à un point où les arguments peuvent être présentés.
- Mener des audiences. Vous et l'autre partie présenterez des preuves à l'arbitre, qui agira comme un juge.
- Attendez une récompense. Après les audiences, l'arbitre examinera toutes les informations reçues et rédigera un avis. Dans leur avis sera une sentence, qui sera contraignante pour les deux parties.

Vous pouvez choisir de déposer des plaintes administratives ou même d'aller devant les tribunaux — Si les processus alternatifs de règlement des différends ne fonctionnent pas, vous pouvez choisir de déposer des plaintes administratives ou même d'aller devant les tribunaux.

Partie 3 sur 5: dépôt de plaintes administratives

1
Trouvez des agences qui peuvent vous aider. Les plaintes administratives sont des actions formelles déposées auprès des agences gouvernementales. Dans chaque État et au sein du gouvernement fédéral, il existe au moins une agence qui entendra les plaintes des consommateurs sur les questions liées à la construction. Pour trouver ces agences, vous devrez rechercher en ligne différents mots-clés.
- Par exemple, la Californie reçoit les plaintes par l'intermédiaire de son département de la consommation, du Contractors State Licensing Board. Le Maryland accepte les plaintes par l'intermédiaire de son ministère du Travail, des licences et de la réglementation, Commission de l'amélioration de l'habitat. L'Arizona utilise le registraire des entrepreneurs.
- Le gouvernement fédéral a également un forum qui accepte les plaintes. C'est par l'intermédiaire du Département américain du logement et du développement urbain (HUD).
- Chaque État nommera ses agences sous des noms différents. Faites une recherche sur Internet pour votre état suivi de "plaintes de construction ou d'entrepreneur".
- Il n'y a pas de moment particulier auquel vous devez déposer une plainte auprès d'une agence. Dans la plupart des cas, ils doivent être déposés avant que vous ne vous rendiez au tribunal, mais après avoir tenté un règlement extrajudiciaire des différends. Vous pouvez être empêché d'intenter une action administrative si vous avez déjà reçu une décision de justice valide.
- Vous n'avez pas à déposer auprès d'un organisme public avant de déposer auprès du HUD, et vice versa. L'endroit où vous déposerez dépendra du type de litige que vous avez. Comme vous le verrez, le HUD ne peut entendre que certains types de cas. Les agences d'État, d'autre part, peuvent souvent entendre plus de types de litiges.
2
Déposer les plaintes de l'État. Une fois que vous aurez trouvé l'agence qui traite les plaintes, vous déposerez une lettre officielle auprès d'elle pour lancer le processus. Par exemple, en Californie, vous pouvez déposer une plainte en ligne. Ils vous demanderont vos informations personnelles ainsi que des informations sur l'entrepreneur. Vous pouvez généralement déposer des plaintes pour mauvaise exécution, abandon d'un projet ou pour violation du code du bâtiment.
- Une fois que vous aurez déposé votre plainte, celle-ci sera priorisée selon son niveau de gravité. L'agence contactera généralement l'entrepreneur afin de favoriser un accord entre les parties.
- Si la médiation ne fonctionne pas, ils peuvent vous demander de passer par l'arbitrage.
- Enfin, si des violations sont constatées, la plupart des agences auront le pouvoir d'imposer des citations et d'autres frais.
3
Déposer des plaintes fédérales. HUD acceptera les plaintes concernant des actions et des transactions spécifiques. En particulier, HUD entendra les plaintes concernant les logements préfabriqués, qui pourraient inclure la façon dont ils ont été construits, et pour les entrepreneurs trompeurs, ce qui implique des entrepreneurs embauchés à l'aide de prêts du titre 1.
- Les prêts du titre 1 sont assurés par le HUD et offerts à certaines personnes pour les aider à faire des travaux sur leur maison. Cependant, certains entrepreneurs trompeurs surfacturent le travail et font du mauvais travail. Si vous pensez que cela vous est arrivé, vous pouvez le signaler au numéro sans frais du gouvernement.
- Si vous avez une maison préfabriquée et que vous pensez qu'elle a été mal construite ou que le contrat d'achat n'a pas été honoré, vous pouvez adresser une réclamation à HUD. La plainte devra contenir vos informations personnelles, les informations du fabricant, le numéro de série et de modèle de votre maison, le numéro d'étiquette, la date à laquelle vous avez acheté la maison et la société de vente qui vous l'a vendue. Envoyez ces informations à HUD et ils examineront vos réclamations.

L'Association européenne d'arbitrage (AAA) propose des «neutres» que vous pouvez engager — De plus, l'Association européenne d'arbitrage (AAA) propose des «neutres» que vous pouvez engager pour agir en tant qu'organisateurs de votre litige.

Partie 4 sur 5: aller au tribunal

1
Engagez un avocat. Si toutes les autres voies échouent, vous aurez généralement la possibilité de poursuivre l'entrepreneur en justice. Si vous envisagez de le faire, vous devriez engager un avocat qualifié si possible. Il existe des avocats spécialisés dans le droit de la construction et qui seront en mesure de vous aider à naviguer avec succès dans le système juridique.
- Si vous ne connaissez pas personnellement un avocat qui puisse vous aider, utilisez le service de référence d'avocat de votre barreau d'État. Par exemple, au Nevada, vous pouvez soumettre une demande de recommandation en ligne ou appeler le barreau de l'État. En retour, Nevada analysera votre situation et vous mettra en contact avec des avocats qualifiés dans votre région.
2

Déterminez votre base pour intenter une action en justice. Lorsque vous poursuivez un entrepreneur, vous devez avoir un motif valable pour le faire. La plupart des cas sont intentés pour des travaux inachevés, une rupture de contrat ou lorsqu'un travail de qualité inférieure ou négligent n'est pas réparé.
3
Rédiger une réclamation. La plupart des États n'auront pas préparé de formulaires pour les poursuites liées à la construction. Par conséquent, vous serez responsable de la rédaction d'une plainte à partir de zéro. Une plainte est un document formel soumis à un tribunal qui entame une action en justice. Votre plainte devra décrire ce que vous voulez (c'est-à-dire de l'argent), pourquoi vous le voulez (c'est-à-dire les faits de l'affaire et la loi applicable en vertu de laquelle vous poursuivez) et de qui vous le voulez (c'est-à-dire qui est le défendeur).
- Si vous avez un avocat, il vous posera diverses questions afin de comprendre votre situation et rédigera la plainte. La plainte doit être conforme à certaines règles du tribunal, vous devez donc toujours laisser ce processus à l'avocat lorsque vous le pouvez.
- Si vous intentez une action en justice par vous-même, vous devrez obtenir une copie des règles locales de votre tribunal. Ces règles contiendront des instructions sur la façon de rédiger une plainte valide.
4
Déposez votre plainte. Une fois votre plainte rédigée, vous devrez la déposer auprès d'un tribunal compétent. Vous devrez trouver un tribunal compétent pour le défendeur. Habituellement, vous pourrez porter plainte là où se trouve le bureau de l'entrepreneur ou là où le travail est ou a été effectué.
- Lorsque vous déposez votre plainte, vous devrez payer des frais de dépôt. Les frais varient d'un État à l'autre, mais sont généralement de quelques centaines de dollars. Si vous ne pouvez pas payer les frais, vous pourrez peut-être obtenir une dispense des frais. Cependant, vous devrez prouver au tribunal que vous n'êtes pas en mesure de payer.
- Une fois que vous avez déposé votre plainte, le tribunal délivrera une convocation, qui est un morceau de papier informant le défendeur de l'affaire contre lui et lui disant qu'il doit se présenter devant le tribunal.
5
Servir l'entreprise de construction. Après le dépôt, vous demanderez à un tiers de signifier au défendeur la plainte et la citation à comparaître. Habituellement, ce sera le département du shérif local. Si vous leur demandez de servir le défendeur, ils factureront des frais minimes pour le service.
- De nombreux États vous permettent également de signifier le défendeur par la poste. Si vous faites cela, vous devrez utiliser un courrier certifié, avec accusé de réception. Vous devrez fournir une preuve de réception auprès du tribunal afin de faire vérifier le service.
6

Attendez une réponse. Une fois que le défendeur aura reçu la plainte et la convocation, il disposera d'un court délai pour répondre à votre plainte. Habituellement, cela se produira dans les trois semaines à un mois. La réponse du défendeur prendra la forme d'une réponse et éventuellement de demandes reconventionnelles. Ici, le défendeur aura la possibilité d'admettre ou de rejeter les réclamations que vous avez faites, et aura la possibilité de faire ses propres réclamations.
7
Participez à la découverte. Une fois le procès engagé, vous participerez à l'interrogatoire préalable, ce qui vous donnera la possibilité de demander des documents au défendeur. Dans certaines lignes directrices, le défendeur sera tenu de vous remettre tout document pertinent à l'affaire. En outre, vous pourrez peut-être interroger des témoins et d'autres parties concernées par l'affaire.
- C'est le moment de déterminer à quel point la cause de l'accusé est solide et ce qu'il a l'intention de dire au tribunal. Utilisez les informations que vous obtenez pour décider s'il est judicieux d'aller au procès. Si vous avez l'impression d'avoir un dossier solide, vous devriez envisager de passer en jugement.
- Cependant, s'il semble que le défendeur est dans une bonne position, vous pouvez envisager de reprendre les négociations et d'essayer de régler.
8
Allez au procès. Si votre cas est jugé, vous aurez la possibilité de présenter votre cas à un juge ou un jury. Au procès, vous présenterez des preuves conformément aux règles du tribunal et vous présenterez également des témoignages. Chaque partie aura l'occasion de présenter ses propres témoins et éléments de preuve, et vous aurez également tous les deux l'occasion d'interroger l'autre partie.
- Après le procès, un juge ou un jury accordera à une partie des dommages-intérêts. Si vous gagnez, l'entrepreneur sera tenu de vous payer le montant décidé en justice.

Vous devrez peut-être participer à un arbitrage exécutoire — Si votre différend n'a pas encore été résolu, vous devrez peut-être participer à un arbitrage exécutoire.

Partie 5 sur 5: prévenir les différends

1
Créer un plan de projet détaillé. De nombreux différends surviennent lorsque les entrepreneurs doivent effectuer plus de travail que prévu, dépenser plus qu'ils ne le pensaient et lorsqu'ils doivent faire venir plus de personnes pour terminer le projet. Pour atténuer ces problèmes, créez un plan de projet détaillé avant que le travail ne commence. Asseyez-vous avec votre entrepreneur et discutez du plus grand nombre de scénarios possible. Cela vous aidera à déterminer la portée du projet et exactement ce qui devra être fait pour le mener à bien.
- Le but de ce processus est d'éviter autant de changements que possible à votre plan initial.
- De plus, mieux un plan est conçu, plus l'entrepreneur sera efficace pour mener à bien le projet.
2
Identifier les risques. Demandez aux entrepreneurs d'énoncer des scénarios qui les amèneraient à augmenter les prix. Dites à l'entrepreneur de joindre un montant en dollars pour chacun de ces risques. Lorsque vous recevrez ce type d'offre, vous serez en mesure de décider quels risques conserver et quels risques payer l'entrepreneur pour qu'il accepte. Cela vous permettra, ainsi qu'à l'entrepreneur, de répartir les risques comme chaque partie l'entend.
- Par exemple, supposons qu'un entrepreneur détermine qu'il existe un risque qu'il ne puisse pas transporter un certain matériau sur le chantier sans permis spécial, mais il ne le saura pas avant d'être au milieu du projet. L'entrepreneur estime que ce risque vaut 750€
- Si vous conservez ce risque, vous pouvez ou non contester qui doit payer les coûts d'autorisation et combien doit être payé. D'un autre côté, vous pourriez payer 750€ à l'entrepreneur et accepter que quoi qu'il arrive, l'entrepreneur couvrira les frais.
- Si l'entrepreneur n'a pas besoin d'un permis, il garde les 750€. Si l'entrepreneur a besoin d'un permis, il peut utiliser ces 750€ pour payer une partie du coût de l'autorisation.
3
Utiliser une approche de partenariat. Avant que vous et un entrepreneur vous mettiez d'accord et signiez un contrat, acceptez de participer à un partenariat. Dans le cadre de cette approche, vous et l'entrepreneur assisterez à des ateliers où les animateurs vous aideront tous les deux à surmonter les risques et les obstacles possibles du projet. Ensemble, vous définirez des buts et objectifs communs.
- Certaines organisations, par exemple l'Association européenne d'arbitrage (AAA), proposent des programmes de partenariat et des facilitateurs.
4
Contrat pour un processus flexible de règlement des différends. Votre contrat doit contenir un processus de règlement des différends acceptable pour les deux parties. Vous devez le rendre flexible afin de pouvoir choisir les processus qui fonctionneront le mieux dans un scénario donné. En général, votre clause de règlement des différends devrait permettre d'abord des négociations internes, suivies d'une médiation, puis un choix entre l'arbitrage exécutoire et le tribunal.
- Envisagez d'inclure des événements «déclencheurs» qui vous permettraient de progresser dans le processus. Par exemple, vous pouvez déclarer que si les négociations internes n'aboutissent pas après cinq jours d'essais, vous pouvez passer à l'étape de la médiation.
- Vous pouvez également inclure des montants en dollars qui conduiraient à des processus spécifiques. Par exemple, vous pourriez indiquer que si le montant en litige est supérieur à 7460€, vous n'utiliserez pas l'arbitrage exécutoire et utiliserez plutôt le système judiciaire.

Lisez aussi: Comment être un chasseur de fantômes?