Comment accepter l'assistance à distance?
Lorsqu'un assistant accepte une invitation à une assistance à distance, l'utilisateur qui a besoin d'assistance sera alors notifié sur son ordinateur que l'assistant est prêt à se connecter et à proposer son assistance.
L'assistance à distance est un programme intégré aux systèmes d'exploitation Windows qui permet aux utilisateurs d'un réseau partagé de se guider mutuellement à travers des procédures spécifiques nécessitant une assistance. L'assistance à distance permet aux utilisateurs qui se connectent les uns aux autres d'avoir la possibilité de visualiser les actions des autres lorsqu'elles sont effectuées sur l'ordinateur partagé avec un clavier ou une souris. Dans certains cas, l'"assistant" peut contrôler à distance les mouvements de souris et de clavier d'un utilisateur depuis son propre ordinateur. Si vous utilisez un ordinateur qui n'a pas de système d'exploitation Windows, divers logiciels d'assistance à distance sont disponibles; cependant, vous devrez consulter le manuel d'instructions de ce logiciel particulier pour savoir comment accepter l'assistance à distance. Pour utiliser l'assistance à distance sur votre ordinateur Windows, vous devez modifier les paramètres de votre ordinateur à partir du Panneau de configuration.
- 1Accédez au panneau de commande.
- Accédez au menu Démarrer de votre ordinateur Windows. Selon la version de votre système d'exploitation, votre menu démarrer peut apparaître sous la forme du logo Windows. Le menu Démarrer est situé dans le coin inférieur gauche de votre écran.
- Sélectionnez Panneau de configuration dans les options à droite du menu Démarrer. Vous pouvez également accéder au Panneau de configuration en cliquant avec le bouton droit sur "Poste de travail" à partir de votre bureau et en sélectionnant "Propriétés".
- 2Accédez aux propriétés de votre système.
- Cliquez sur "Système et sécurité" lorsque le panneau de configuration apparaît sur votre écran. Si vous utilisez une version antérieure de Windows, "Système et sécurité" sera remplacé par "Performances et maintenance".
- Cliquez sur "Système" pour accéder à vos propriétés système.
Cliquez sur le bouton "OK", puis sélectionnez "Appliquer" dans la fenêtre Propriétés système pour enregistrer vos paramètres d'assistance à distance. - 3Activez vos paramètres d'assistance à distance.
- Cliquez sur le lien "Paramètres à distance" sur le côté gauche de votre fenêtre Propriétés système. Si vous disposez d'une version antérieure de Windows, vous pouvez cliquer directement sur l'onglet "Distant" dans les propriétés système.
- Vérifiez qu'une coche existe dans la case à côté de "Autoriser les connexions d'assistance à distance à cet ordinateur". Par défaut, cette option doit déjà être sélectionnée; sinon, cliquez dans la case pour ajouter une coche. Cela vous permettra d'aider les autres ou de recevoir de l'aide d'un autre utilisateur.
- Les utilisateurs disposant de versions antérieures de Windows verront cette option comme «Autoriser l'envoi d'invitations d'assistance à distance à partir de cet ordinateur».
- Cliquez sur le bouton "Avancé".
- Cochez la case "Autoriser cet ordinateur à être contrôlé à distance" si vous souhaitez que d'autres utilisateurs contrôlent les fonctions du clavier et de la souris de votre ordinateur lorsqu'ils vous assistent.
- Indiquez la durée pendant laquelle vous souhaitez que les invitations restent ouvertes après leur envoi. Vous pouvez choisir parmi les minutes, les heures ou les jours. Par exemple, si vous avez besoin d'aide pour un projet sur lequel vous prévoyez de travailler au cours des 4 prochaines heures, indiquez «4 heures» pour permettre à quelqu'un de vous aider dans ce laps de temps.
- Cliquez sur le bouton "OK", puis sélectionnez "Appliquer" dans la fenêtre Propriétés système pour enregistrer vos paramètres d'assistance à distance. Vous aurez désormais la possibilité de communiquer avec d'autres utilisateurs de votre réseau si vous avez besoin d'assistance ou si vous avez besoin de fournir une assistance à un autre utilisateur.
- 4Accédez au programme d'assistance à distance.
- Cliquez sur votre menu Démarrer, pointez sur "Programmes", puis sélectionnez "Assistance à distance". Si vous ne voyez pas "Assistance à distance" comme option, localisez le programme à l'aide de la barre de recherche de l'Explorateur Windows à partir de votre menu Démarrer.
Cliquez sur «Inviter quelqu'un pour vous aider» si vous avez besoin d'une assistance à distance; sinon, cliquez sur «Aider quelqu'un qui vous a invité» pour aider un autre utilisateur. - 5Utilisez le programme d'assistance à distance. Vous pouvez envoyer une invitation à l'aide ou répondre à la demande d'aide d'un utilisateur.
- Cliquez sur «Inviter quelqu'un pour vous aider» si vous avez besoin d'une assistance à distance; sinon, cliquez sur «Aider quelqu'un qui vous a invité» pour aider un autre utilisateur.
- Sélectionnez votre méthode d'invitation si vous avez choisi d'inviter de l'aide. Envoyez une invitation à l'aide de Windows Messenger, Microsoft Outlook ou en tant que pièce jointe à utiliser dans un programme de messagerie Web. Vous serez alors invité à fournir des informations personnelles concernant l'option que vous avez choisie et à fournir un mot de passe que votre assistant utilisera pour se connecter à votre ordinateur à distance.
- Ouvrez le fichier d'invitation si vous avez choisi d'accepter une invitation à l'aide. L'invitation sera soit dans votre boîte de réception, soit dans votre Windows Messenger. Si l'utilisateur qui a demandé votre aide a fourni un mot de passe, utilisez ce mot de passe pour accéder à son ordinateur à distance.
- Lorsqu'un assistant accepte une invitation à une assistance à distance, l'utilisateur qui a besoin d'assistance sera alors notifié sur son ordinateur que l'assistant est prêt à se connecter et à proposer son assistance. Une autre notification sera reçue lorsque l'assistant aura terminé sa session d'assistance à distance et n'est plus connecté à l'ordinateur de l'utilisateur.
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