Comment annuler un paiement dans l'App Store?
1. Ouvrez la boutique d'applications.
2. Appuyez sur votre image de profil.
3. Appuyez sur votre identifiant Apple et entrez votre mot de passe si vous y êtes invité.
4. Appuyez sur Abonnements.
5. Appuyez sur l'abonnement que vous souhaitez annuler.
6. Appuyez sur Annuler l'abonnement.
7. Appuyez sur Confirmer.
Pour annuler un paiement en attente, ouvrez l'App Store > Appuyez sur votre image de profil > Appuyez sur votre identifiant Apple > Appuyez sur Gérer les achats > Appuyez sur Annuler à côté de l'achat en attente que vous souhaitez annuler.
Ce guide vous montrera comment annuler un abonnement dans l'App Store ainsi que comment demander le remboursement d'un article acheté à l'aide d'un iPhone ou d'un iPad.
Méthode 1 sur 2: annuler un abonnement dans l'App Store sur iPhone ou iPad
- 1Ouvrez la boutique d'applications. Vous trouverez cette icône sur l'un de vos écrans d'accueil.
- 2Appuyez sur votre image de profil. C'est une image circulaire de l'image que vous choisissez pour votre identifiant Apple dans le coin supérieur droit de l'App Store. Cela ouvre un menu contextuel pour votre compte.
- 3Appuyez sur votre identifiant Apple et entrez votre mot de passe si vous y êtes invité. C'est la première option dans la fenêtre contextuelle Compte. Vous verrez le menu Paramètres du compte.
- 4Appuyez sur Abonnements. C'est l'avant-dernière liste vers le bas du menu Paramètres du compte. Vous verrez une liste de vos abonnements.
- 5Appuyez sur l'abonnement que vous souhaitez annuler. Vous verrez les détails de votre abonnement dans le menu "Modifier l'abonnement".
- 6Appuyez sur Annuler l'abonnement. C'est le texte rouge au bas du menu "Modifier l'abonnement" sous la liste des plans d'abonnement. Une fenêtre de confirmation apparaîtra.
- Si vous utilisez un essai gratuit, le texte peut indiquer « Annuler l'essai gratuit».
- 7Appuyez sur Confirmer. C'est la deuxième option dans la fenêtre contextuelle de confirmation. Cela annule votre abonnement à la fin de la période de facturation en cours.
Méthode 1 sur 2: annuler un abonnement dans l'App Store sur iPhone ou iPad.
Méthode 2 sur 2: demander un remboursement sur iphone ou ipad
- 1Courrier ouvert. Cette icône d'application ressemble à une enveloppe blanche sur un fond dégradé bleu clair. Vous trouverez cette application dans votre Dock en bas de votre écran ou sur l'un des écrans d'accueil.
- Vous pouvez soumettre une demande de remboursement à partir du reçu d'achat envoyé par e-mail ou en vous rendant sur https://reportaproblem.apple.com depuis n'importe quel navigateur Web sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
- 2Ouvrez le reçu de courrier depuis l'App Store. Vous pouvez rechercher "Votre reçu d'Apple" ou rechercher l'e-mail par date en tapant dans la barre de recherche en haut de l'application Mail.
- Une fois que vous avez trouvé l'e-mail, appuyez sur pour l'ouvrir et vous verrez les détails de votre achat.
- 3Appuyez sur Signaler un problème. Cela devrait être à côté de l'achat que vous souhaitez signaler pour un remboursement.
- Vous serez redirigé vers un site Web Apple où vous pourrez terminer le processus.
- 4Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe. Vous devrez vous connecter pour continuer.
- 5Appuyez sur Choisir un problème. Un menu se déroulera.
- 6Choisissez un problème. Selon le problème que vous avez choisi, vous devrez soit soumettre la demande de remboursement d'achat pour examen, contacter l'assistance iTunes ou contacter le développeur de l'application.
- 7Suivez les invites à l'écran pour continuer votre rapport. Si vous avez soumis la demande de remboursement d'achat, vous recevrez des nouvelles d'Apple par e-mail dans quelques jours concernant votre remboursement. Si vous contactez l'assistance iTunes ou le développeur de l'application, vous serez invité à entrer dans une discussion, à passer un appel téléphonique ou à envoyer un e-mail.
- Pour annuler un paiement en attente, ouvrez l'App Store > Appuyez sur votre image de profil > Appuyez sur votre identifiant Apple > Appuyez sur Gérer les achats > Appuyez sur Annuler à côté de l'achat en attente que vous souhaitez annuler.
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