Comment diagnostiquer un problème informatique?
1. Vérifiez que tous les câbles, cartes et puces mémoire sont sécurisés.
2. Vérifiez s'il y a des messages d'erreur ou des signaux sonores au démarrage de votre ordinateur.
3. Vérifiez si le démarrage de votre système d'exploitation prend plus de temps que d'habitude.
4. Vérifiez s'il y a des problèmes graphiques.
5. Utilisez le Gestionnaire de périphériques dans le Panneau de configuration pour rechercher d'éventuelles erreurs de périphérique.
6. Désinstallez tous les programmes récemment installés.
7. Limitez le nombre de programmes qui démarrent avec Windows.
8. Écoutez les bruits forts avec le disque dur ou le ventilateur du processeur.
9. Exécutez une analyse antivirus et anti-malware.
10. Démarrez votre ordinateur en mode sans échec et voyez si le problème persiste.
Si le disque dur se raye ou fait des bruits forts, éteignez l'ordinateur et demandez à un professionnel de diagnostiquer le disque dur.
De nombreuses personnes sont confrontées quotidiennement à des problèmes informatiques. Certains problèmes informatiques sont faciles à résoudre, mais peuvent ne pas être diagnostiqués. Ce guide vous apprend à diagnostiquer les problèmes informatiques courants sur un ordinateur Windows.
- 1Vérifiez que les câbles et les composants sont correctement connectés. Ceci est particulièrement important si vous avez récemment mis à niveau votre ordinateur. Ouvrez votre ordinateur et assurez-vous que tous les câbles, puces RAM, carte vidéo, carte son, carte réseau et autres composants sont tous solidement fixés à la carte mère.
- 2Vérifiez le POST. POST signifie "Power On Self Test". Cela fait partie du programme de démarrage d'un ordinateur qui est utilisé pour diagnostiquer le clavier, la mémoire vive (RAM), les lecteurs de disque et d'autres matériels pour s'assurer qu'ils fonctionnent correctement. Si le POST détecte des erreurs dans le matériel, il affichera soit un message d'erreur textuel à l'écran, soit une série de bips courts et longs.
- Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous démarrez votre ordinateur, saisissez le message d'erreur exact dans une recherche Google pour trouver plus d'informations sur l'erreur. Utilisez votre téléphone portable ou un autre ordinateur, si nécessaire. Si vous entendez une série de bips au démarrage de votre ordinateur, notez le motif et visitez https://computerhope.com/beep.htm pour voir quelle erreur le motif indique.
- 3Vérifiez le temps de chargement du système d'exploitation. Le temps qu'il faut pour qu'un système d'exploitation se charge lorsqu'un ordinateur démarre dépend grandement du matériel de l'ordinateur en cours d'exécution. Si vous remarquez que votre système d'exploitation prend beaucoup plus de temps à charger qu'auparavant, cela peut indiquer un problème avec votre disque dur qui empêche votre ordinateur de récupérer des informations à partir de votre disque dur.
Que faire si j'obtiens un code F4 avec un problème informatique? - 4Vérifiez s'il y a des problèmes graphiques. Si votre ordinateur est capable de démarrer correctement, mais que vous remarquez des problèmes graphiques, cela peut indiquer des pannes de pilote ou des pannes matérielles avec les cartes graphiques. Si vous pensez qu'il pourrait y avoir un problème avec votre carte graphique, vous devez d'abord mettre à jour les pilotes de votre carte graphique. Si le problème persiste, vous pouvez télécharger un logiciel pour tester votre carte graphique.
- 5Vérifiez les problèmes matériels. De nombreux problèmes informatiques sont causés par des pannes matérielles ou des problèmes avec les pilotes matériels. Windows vous informera généralement des appareils qui ont un problème. Vous pouvez également utiliser le Gestionnaire de périphériques pour vérifier l'état de différents périphériques matériels. Double-cliquez sur une catégorie dans le Gestionnaire de périphériques pour afficher tous les périphériques de cette catégorie. Ensuite, double-cliquez sur un périphérique spécifique. Toute erreur avec l'appareil sera affichée dans la case "État de l'appareil" sous l'onglet "Général". Vérifiez tous les appareils. Utilisez les étapes suivantes pour ouvrir le gestionnaire de périphériques:
- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows dans le coin inférieur gauche.
- Tapez Control Panel.
- Double-cliquez sur Panneau de configuration dans le menu Démarrer de Windows.
- Cliquez sur Matériel et son.
- Cliquez sur Gestionnaire de périphériques sous "Périphériques et imprimantes".
- 6Vérifiez tout logiciel nouvellement installé. Certains logiciels peuvent nécessiter plus de ressources que le système ne peut en fournir. Il est probable que si un problème survient après le démarrage du logiciel, le logiciel en est la cause. Si le problème apparaît directement au démarrage, il peut être causé par un logiciel qui démarre automatiquement au démarrage. Désinstallez tous les programmes récemment installés et voyez si le problème persiste. Vous pouvez également vouloir limiter le nombre de programmes de démarrage.
- 7Vérifiez la consommation de RAM et de CPU. Si votre ordinateur est instable ou s'exécute lentement, il est recommandé de voir si un programme consomme plus de ressources que l'ordinateur ne peut en fournir. Un moyen simple de vérifier cela est d'utiliser le Gestionnaire des tâches, de cliquer avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches en bas de l'écran et de cliquer sur Gestionnaire des tâches. Cliquez sur l' onglet Processus. Cliquez sur CPU pour afficher un graphique de l'utilisation actuelle du processeur. Cliquez sur Mémoire pour voir un graphique de la consommation de RAM.
- Si le graphique du processeur de votre ordinateur fonctionne à 80%-100% la plupart du temps, vous pourrez peut-être mettre à niveau le processeur de votre ordinateur.
- Si votre ordinateur utilise trop de mémoire, fermez tous les programmes et onglets de navigateur inutiles et voyez si les performances de votre ordinateur s'améliorent. Limitez le nombre de tâches multiples que vous effectuez sur votre ordinateur. Si votre ordinateur ne dispose pas de suffisamment de mémoire pour effectuer des opérations de base, certains ordinateurs vous permettent d'acheter et d'installer plus de RAM.
Ce guide vous apprend à diagnostiquer les problèmes informatiques courants sur un ordinateur Windows. - 8Écoutez l'ordinateur. Si le disque dur se raye ou fait des bruits forts, éteignez l'ordinateur et demandez à un professionnel de diagnostiquer le disque dur. Écoutez également le ventilateur du processeur. Si le ventilateur souffle fort, cela peut signifier que votre processeur devient trop chaud car il travaille trop dur.
- Si vous pensez que votre disque dur est endommagé, assurez-vous de sauvegarder immédiatement toutes les données importantes du disque et éteignez votre ordinateur. Chaque fois que vous démarrez un ordinateur avec un disque dur endommagé, cela endommagera davantage le disque dur. Si vous ne parvenez pas à sauvegarder vos données, retirez votre disque dur et confiez-le à un professionnel pour la récupération de données.
- 9Exécutez une analyse antivirus et anti-malware. Les problèmes de performances peuvent être causés par des logiciels malveillants sur l'ordinateur. L'exécution d'une analyse antivirus peut déceler des problèmes. Utilisez un programme antivirus fiable et fréquemment mis à jour, tel que Norton, McAfee ou Malwarebytes.
- 10Vérifiez le problème en mode sans échec. En dernier recours, vérifiez le problème en mode sans échec. Si le problème persiste en mode sans échec, il y a fort à parier que le système d'exploitation lui-même est à blâmer. Vous devrez peut-être réinstaller Windows.
Chaque fois que vous démarrez un ordinateur avec un disque dur endommagé, cela endommagera davantage le disque dur.
- Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour diagnostiquer ou réparer un problème informatique, il est préférable de confier l'ordinateur à un technicien certifié et de le faire réparer pour un prix modéré.
- Ces procédures commenceront à réduire les problèmes courants, mais pour trouver un problème spécifique, des outils ou des techniques spécialisées devront peut-être être utilisés.
- Consultez toujours un technicien informatique compétent, que vous fassiez le dépannage vous-même ou sous supervision.
- N'essayez pas de réparer les problèmes à moins d'être sûr de savoir ce que vous faites
Lisez aussi: Comment charger une batterie sans chargeur?
Questions et réponses
- Les images affichées sur mon navigateur Web sont trop grandes. Comment diagnostiquer le problème?Appuyez et maintenez la touche avec STRG ou CTRL dessus, et utilisez le défilement de votre souris.
- Je sais que je mets le bon mot de passe, mais il n'arrête pas de dire que je mets le mauvais mot de passe. Que se passe-t-il?Vérifiez si CapsLock est activé et si vous utilisez votre pavé numérique, vérifiez que votre pavé numérique est également activé. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d'éteindre puis de rallumer votre ordinateur.
- Je ne peux pas installer mes pilotes d'imprimante. Le téléchargement est en cours d'installation, mais j'obtiens une fenêtre contextuelle Windows m'indiquant qu'il ne peut pas être installé. Que puis-je faire?Il y a quelques choses que vous devez vérifier. Tout d'abord, votre version de Windows doit correspondre à la version de Windows pour laquelle le pilote a été codé. Deuxièmement, vous devrez peut-être disposer d'un accès administrateur local pour installer le pilote. Troisièmement, le pilote doit correspondre au modèle d'imprimante que vous possédez.
- Et si mon curseur ne bouge pas?Vérifiez si votre souris est branchée. Le moyen le plus simple de le faire est de regarder si la lumière sous votre souris est allumée.
- Comment restaurer le système de mon ordinateur?Pour utiliser le point de restauration que vous avez créé, ou l'un de ceux de la liste, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Outils système. Sélectionnez "Restauration du système" dans le menu, sélectionnez "Restaurer mon ordinateur à une heure antérieure", puis cliquez sur Suivant en bas de l'écran.
- Que faire si mon ordinateur ne se connecte pas à Internet?Vérifiez d'abord si la connexion Internet est activée dans votre maison. D'autres appareils, comme votre téléphone, se connectent-ils? Si vous utilisez un câble filaire, vérifiez qu'il est branché et échangez le câble pour voir s'il fonctionne. Si vous utilisez le sans fil, assurez-vous qu'il est activé. Essayez également d'autres navigateurs pour voir s'il s'agit uniquement d'un problème spécifique. Allez dans le Gestionnaire de périphériques et double-cliquez sur Adaptateurs réseau. Vous obtiendrez le nom de votre périphérique réseau. Faites un clic droit dessus et choisissez «désactiver», puis réactivez-le. Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur «désinstaller» et redémarrez l'ordinateur. Windows réinstallera automatiquement la carte réseau. Vous pouvez également visiter le site Web du fabricant pour installer les derniers pilotes.
- Mon ordinateur portable fonctionne mais n'affiche qu'un écran vide. Que puis-je faire?Arrêtez-le et rallumez-le. Ce processus est connu sous le nom de «redémarrage».
- Que dois-je faire lorsque mon ordinateur HP passe en mode de démarrage CD lorsque je l'allume?Assurez-vous qu'il n'y a pas de CD amorçable dans le tiroir. Sinon, allez dans les paramètres du BIOS (appuyez sur une certaine touche lors du démarrage, normalement F10 ou F12) et vérifiez qu'aucune option de démarrage à partir du disque n'y est sélectionnée.
- Qu'est-ce que cela signifie si l'ordinateur s'allume mais que rien ne s'affiche sur le moniteur?Vous pourriez avoir un problème avec la carte graphique ou le moniteur. Il peut s'agir d'un problème matériel ou simplement d'un problème de pilote. Consultez un spécialiste du support technique pour y remédier.
- Que faire si l'imprimante n'imprime pas le fichier?Assurez-vous qu'il est branché et allumé, qu'il contient de l'encre et qu'il existe une connexion entre l'imprimante et l'ordinateur.
Questions sans réponse
- Que faire si mon écran d'ordinateur affiche une couleur au démarrage?
- Comment réparer un HP Compax Mini qui a des lignes colorées sur l'écran?
- Que faire si j'obtiens un code F4 avec un problème informatique?
- Que faire si mon PC ne se répare pas s'il n'arrête pas de dire qu'il n'a pas démarré correctement?
- Que faire si mon processeur ne fonctionne pas sur mon moniteur?
En parallèle
