Comment signaler un bug dans Gmail?
Si vous rencontrez un bogue ou un problème lors de l'utilisation de Gmail, vous pouvez et devez le signaler à Google afin qu'il puisse le résoudre.
Si vous rencontrez un bogue ou un problème lors de l'utilisation de Gmail, vous pouvez et devez le signaler à Google afin qu'il puisse le résoudre. Si personne ne le signale, il y a de fortes chances que cela ne soit pas corrigé. Le signaler à Google est facile.
Partie 1 sur 2: répéter le bogue
- 1Connectez-vous à Gmail. Accédez à http://gmail.google.com et connectez-vous à l'aide de votre compte Google et de votre mot de passe. Votre Gmail se chargera avec tous vos e-mails.
- 2Répétez le bogue. Si vous avez rencontré le bogue ou le problème, procédez de la même manière que la première fois pour répéter l'erreur. De cette façon, vous pouvez vous assurer que ce n'est pas une chose ponctuelle ou un problème système. Essayez-le avec d'autres ordinateurs et navigateurs Web. Google ne peut pas travailler sur une erreur qui ne peut pas être répétée.
- 3Notez les étapes. Tout en répétant le bogue, prenez note de toutes les étapes et circonstances qui l'entourent. Google aura besoin de toutes ces données pour résoudre le problème.
Si le problème existe déjà, vous n'aurez peut-être pas besoin de le signaler car Google y travaille déjà.
Partie 2 sur 2: création de rapports via Google Feedback
- 1Vérifiez les problèmes connus. Google tient un journal de tous les problèmes existants et connus pour mettre à jour tous ses utilisateurs. Si le problème existe déjà, vous n'aurez peut-être pas besoin de le signaler car Google y travaille déjà. Accédez à https://support.google.com/mail/known-issues/14973?rd=1 pour consulter le journal des problèmes connus pour Gmail.
- 2Accédez à la page de commentaires. Si le problème est nouveau et n'a pas encore été signalé, vous pouvez et devez fournir des commentaires à Google. Sur votre page Gmail, cliquez sur l'icône d'engrenage dans la barre d'outils d'en-tête pour afficher un menu. Sélectionnez «Envoyer des commentaires» à partir d'ici, et la fenêtre Google Feedback apparaîtra.
- 3Rédigez une brève description. Dans la zone de texte, écrivez une brève description du bogue ou du problème que vous avez rencontré. Cliquez sur le bouton "Suivant" lorsque vous avez terminé.
- 4Joindre une capture d'écran. Afin d'aider Google à comprendre votre rapport, vous pouvez joindre une capture d'écran avec vos commentaires. Répétez la partie 1 pour documenter le bogue ou le problème. Cette fois, vous pouvez le capturer avec une capture d'écran. Cliquez et faites glisser une boîte rectangulaire sur votre écran Gmail pour afficher le bogue ou le problème, puis cliquez sur le bouton "Suivant" pour enregistrer et joindre la capture d'écran à votre rapport.
- Surligner. Cliquez sur le bouton "Mettre en évidence" et cliquez sur les zones ou les textes que vous souhaitez mettre en évidence. Appliquez-le aux parties pertinentes pour le bogue ou le problème que vous signalez. Une surbrillance apparaîtra sur les parties que vous avez sélectionnées.
- Coupure électrique. Cliquez sur le bouton Black out et cliquez sur les zones ou les textes que vous souhaitez masquer. Appliquez-le à toutes les informations personnelles sur votre capture d'écran pour protéger votre vie privée. Les pièces que vous avez sélectionnées seront noircies et masquées.
- 5Fournissez une description détaillée. Sous la zone Description, notez le contexte et les détails entourant le bogue ou le problème que vous signalez. Notez tout ce que vous avez remarqué dans la partie 1. Donnez autant de données à Google que possible pour l'aider à le résoudre plus rapidement.
- 6Soumettre des commentaires. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton «Soumettre» dans le coin inférieur droit. Votre rapport sera envoyé à Google.
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