Comment annuler une commande Etsy?
Avez-vous commandé quelque chose sur Etsy, pour vous rendre compte un jour plus tard que vous n'en avez aucune utilité? Malheureusement, Etsy est un marché, pas un magasin cohérent. Souvent, les magasins ont des politiques différentes sur les annulations de commandes. C'est compréhensible; par exemple, certains magasins commencent à fabriquer vos articles personnalisés juste après que vous les ayez commandés, et les annulations de commande seraient extrêmement gênantes. Vous pourrez peut-être vérifier l'attitude de la boutique concernant les annulations via sa page Politiques (qui se trouve dans la case "Infos sur la boutique" dans la colonne de gauche de la page de la boutique). Vous pouvez demander une annulation via un lien dans les informations de commande si moins de deux jours se sont écoulés depuis la commande etla commande n'a pas été expédiée. Sinon, vous devrez contacter directement le vendeur. Gardez à l'esprit que les vendeurs ne sont pas tenus d'honorer les demandes d'annulation.
Méthode 1 sur 2: si moins de deux jours se sont écoulés et que la commande n'a pas été expédiée
- 1Passez votre curseur sur le bouton «votre compte» dans le coin supérieur droit de la page d'accueil etsy, puis cliquez sur «achats et avis» dans le menu déroulant qui apparaît.
- 2Faites défiler jusqu'à la commande que vous souhaitez annuler. Sur le côté droit des informations de commande, sous les mots «Non expédiée», vous devriez trouver un lien indiquant «Demander une annulation». Un message généré automatiquement au vendeur apparaîtra sur votre page.
- 3Ajustez le message. Vous pouvez ajouter plus d'informations ici, telles que le motif de votre annulation ou tout autre détail que le vendeur pourrait avoir besoin de connaître au sujet de la commande. Vous pouvez même réécrire entièrement le message, si vous le souhaitez.
- 4Appuyez sur «envoyer» et attendez la réponse du vendeur!
Méthode 2 sur 2: si deux jours se sont écoulés ou si la commande a déjà été expédiée
- 1Allez dans "votre compte" → "achats et avis" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil etsy.
- 2Faites défiler jusqu'à la commande que vous souhaitez annuler. Dans cette situation, le lien «Demande d'annulation» n'apparaîtra plus. Au lieu de cela, cliquez sur le bouton "Contacter le vendeur" sur le côté droit de la commande. Un brouillon de message vide apparaîtra.
- 3Écrivez un message au vendeur, demandant une annulation et décrivant les raisons pour lesquelles. Ensuite, appuyez sur «Envoyer» et espérez le meilleur!
- Gardez à l'esprit que cette méthode est moins fiable que la précédente. Un vendeur sera également beaucoup moins susceptible d'annuler votre commande si l'article est déjà expédié. Vous pouvez envisager de demander un remboursement et de renvoyer l'article.
Questions et réponses
- J'essaye d'annuler une commande. J'en suis à la deuxième étape et le message "Demande d'annulation" n'apparaît pas. Que puis-je faire?Parfois, vous ne pouvez tout simplement pas l'annuler. Vous pouvez attendre qu'il soit livré puis le retourner.
- Si un client souhaite annuler une commande et que cela ne fait que quelques minutes, dois-je effectuer un remboursement ou Etsy annule-t-il son paiement?Vous devrez effectuer le remboursement et vous devrez annuler la transaction. Etsy devra cependant approuver le remboursement. Ils vous enverront un e-mail de confirmation lorsqu'ils le feront. La seule fois où Etsy remboursera à votre place, c'est si Etsy vous en avertit (c'est-à-dire une affaire contre vous, etc.).
- Sept jours se sont écoulés et la commande n'a pas été expédiée. Je dois annuler la commande, que puis-je faire?Assurez-vous de vérifier le temps de traitement du vendeur sur l'article que vous avez acheté. Si tel est le cas, contactez directement le vendeur et faites-lui savoir gentiment que vous souhaitez annuler. Quelque chose pourrait se produire dans leur vie qui a bloqué les choses (c'est-à-dire qu'ils ont vu quelqu'un mourir, ils étaient à l'hôpital, etc.). S'ils ne répondent pas à vos messages dans les 7 jours, vous pouvez ouvrir un dossier contre eux, mais seulement après que le temps de traitement soit écoulé et que l'article n'ait toujours pas été expédié. Essayez d'abord tout le reste, car cela pourrait être un processus plus long et plus long.
